Key Marketing Metrics

The 50+ metrics every manager needs to know

Author: Paul Farris,Neil Bendle,Phillip Pfeifer,David Reibstein

Publisher: Pearson UK

ISBN: 1292212497

Category: Business & Economics

Page: 440

View: 9209

"Marketers know that they must use metrics. The key--which this book addresses superbly--is which metrics to use and how to use them." Erv Shames, Chairman, Western Connecticut Health Network; former President and CEO of Borden, Inc. and Stride Rite Corporation “50+ metrics crackles like new money…this is the best marketing book of the year.” Updated version of Strategy + Business “2006 Best Books in Marketing award winner” WHAT TO MEASURE AND HOW TO MEASURE IT TO GET THE MOST OUT OF YOUR MARKETING As the old adage goes, “If you can’t measure it, you can’t manage it.” Key Marketing Metrics is the definitive guide to today’s most valuable marketing metrics to measure the results of your marketing. In this thoroughly updated and significantly expanded book, you will understand the pros, the cons and the nuances of more than 50 of the most important metrics and know exactly how to choose the right metrics for every challenge. Key Marketing Metrics gives you a portfolio, or "dashboard", of the most valuable metrics for your business to maximise the return on your marketing investment and identify the best new opportunities for profit. Discover high-value metrics for every facet of marketing: promotional strategy, advertising, and distribution; customer perceptions; market share; competitors’ power; margins and pricing; products and portfolios; customer profitability; sales forces and channels; and more. This edition includes the latest web, online, social, and email metrics, plus new insights into measuring marketing ROI and brand equity, as well as practical advice for managing complex issues such as advertising elasticity and “double jeopardy.”

Marketing Metrics

The Manager's Guide to Measuring Marketing Performance

Author: Paul Farris,Neil Bendle,Phillip Pfeifer,David Reibstein

Publisher: FT Press

ISBN: 0134086120

Category: Business & Economics

Page: 476

View: 2787

Now updated with new techniques and even more practical insights, this is the definitive guide to today’s most valuable marketing metrics. Four leading marketing researchers help you choose the right metrics for every challenge, and use models and dashboards to translate numbers into real management insight. Marketing Metrics: The Manager’s Guide to Measuring Marketing Performance, Third Edition now contains: Important new coverage of intangible assets A rigorous and practical discussion of quantifying the value of information More detail on measuring brand equity A complete separate chapter on web, SEM, mobile, and "digital" metrics Practical linkages to Excel, showing how to use functions and Excel Solver to analyze marketing metrics An up-to-date survey of free metrics available from Google and elsewhere Expanded coverage of methodologies for quantifying marketing ROI The authors show how to use marketing dashboards to view market dynamics from multiple perspectives, maximize accuracy, and "triangulate" to optimal solutions. You’ll discover high-value metrics for virtually every facet of marketing: promotional strategy, advertising, and distribution; customer perceptions; market share; competitors’ power; margins and pricing; products and portfolios; customer profitability; sales forces, channels, and more. For every metric, the authors present real-world pros, cons, and tradeoffs — and help you understand what the numbers really mean. Last but not least, they show you how to build comprehensive models to support planning — and optimize every marketing decision you make. Marketing Metrics, Third Edition will be invaluable to all marketing executives, practitioners, analysts, consultants, and advanced students interested in quantifying marketing performance.

Marketing Metrics, The Definitive Guide to Measuring Marketing Performance

Business, Marketing

Author: CTI Reviews

Publisher: Cram101 Textbook Reviews

ISBN: 1490258833

Category: Education

Page: 31

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Facts101 is your complete guide to Marketing Metrics, The Definitive Guide to Measuring Marketing Performance. In this book, you will learn topics such as MARGINS AND PROFITS, PRODUCT AND PORTFOLIO MANAGEMENT, CUSTOMER PROFITABILITY, and SALES FORCE AND CHANNEL MANAGEMENT plus much more. With key features such as key terms, people and places, Facts101 gives you all the information you need to prepare for your next exam. Our practice tests are specific to the textbook and we have designed tools to make the most of your limited study time.

The Definitive Guide to Marketing Analytics and Metrics (Collection)

Author: Cesar Brea,Rajkumar Venkatesan,Paul Farris,Ronald T. Wilcox,Neil Bendle,Phillip Pfeifer,David Reibstein

Publisher: FT Press

ISBN: 0133994775

Category: Business & Economics

Page: 1009

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A brand new collection introducing today's most powerful strategies and techniques for measuring and optimizing marketing… 3 authoritative books, now in a convenient e-format, at a great price! 3 authoritative Books help you measure, analyze, and optimize every marketing investment you'll ever make Measuring and optimize your marketing investments is more crucial than ever. But, with an explosion in channels and complexity, it's also more challenging than ever. Fortunately, marketing metrics and analytics have taken giant leaps forward in recent years: techniques now exist for accurately quantifying performance and applying what you learn to improve it. In this unique 3 Book package, world-class experts present these new approaches, and show how to profit from them. In Marketing and Sales Analytics, leading consultant Cesar A. Breaexamines the experiences of 15 leaders who've built high-value analytics capabilities in multiple industries. Then, building on what they've learned, he presents a complete blueprint for succeeding with marketing analytics. You'll learn how to evaluate "ecosystemic" conditions for success, frame the right questions, and organize your people, data, and operating infrastructure to answer them. Brea helps you overcome key challenges ranging from governance to overcoming hidden biases. Along the way, he also offers specific guidance on crucial decisions such as "buy vs. build?", "centralize or decentralize?", and "hire generalists or specialists?" Next, in Cutting Edge Marketing Analytics, three pioneering experts introduce today's most valuable marketing analytics methods and tools, and offer a best-practice methodology for successful implementation. They augment this knowledge with hands on case studies, guiding you through solving key problems in resource allocation, segmentation, pricing, campaign management, firm valuation, and digital marketing strategy. All case studies are accompanied by real data used by the protagonists to make decisions. As you practice, you'll gain a deeper understanding of the value of marketing analytics, learn to integrate quantitative analysis with managerial sensibilities, master core statistical tools, and discover how to avoid crucial pitfalls. Finally, in the award-winning Marketing Metrics, Second Edition, Paul W. Farris and his colleagues show how to choose the right metrics for every marketing challenge. You'll learn how to use dashboards to view market dynamics from multiple perspectives, maximize accuracy, and "triangulate" to optimal solutions. You'll discover high-value metrics for promotional strategy, advertising, distribution, customer perceptions, market share, competitors' power, margins, pricing, products and portfolios, customer profitability, sales forces, channels, and more. This extensively updated edition introduces innovative metrics ranging from Net Promoter to social media and brand equity measurement, and shows how to build comprehensive models to optimize every marketing decision you make. If you need to measure and improve marketing performance, this 3-book package will be your most valuable resource. From world-renowned business sustainability experts Cesar A. Brea, Rajkumar Venkatesan, Paul W. Farris, Ronald T. Wilcox, Neil T. Bendle, Phillip E. Pfeifer, and David J. Reibstein

Accountable Marketing

Linking marketing actions to financial performance

Author: David W Stewart,Craig T. Gugel

Publisher: Routledge

ISBN: 1317274830

Category: Business & Economics

Page: 274

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Accountable Marketing is designed to be the definitive volume on the emerging role of accountability and performance metrics in marketing. Sponsored and developed by the Marketing Accountability Standards Board (MASB), it provides a multi-disciplinary, international perspective on this topic of critical importance. Stewart and Gugel have curated the work of several leading marketing, finance and accounting professionals and academics on the topics of marketing accountability and financial reporting to create a volume that represents the best of MASB’s work over the last few years. The book not only emphasizes the importance of accountability in the marketing function, but also creates a dialogue among academics and practitioners about the importance of marketing in driving consistent growth in the organization, and the ways in which improved methods for measuring and forecasting contribute to the effectiveness of these marketing activities. This book marks the first-ever reference point for practicing professionals, faculty and students interested in marketing accountability, the development of standards for marketing reporting, and developing stronger linkages between marketing activities and outcomes, and the financial performance of the firm.

Marketingplanung

Einführung in die marktorientierte Unternehmens- und Geschäftsfeldplanung

Author: Torsten Tomczak,Alfred Kuß,Sven Reinecke

Publisher: Springer-Verlag

ISBN: 3834937525

Category: Business & Economics

Page: 293

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Dieses Lehrbuch führt in verständlicher, systematischer und knapper Form in die Problemfelder der Marketingplanung ein. Sowohl die Marketingplanung auf der Unternehmens- und Geschäftsfeldebene als auch die Planung des Marketing-Mix werden behandelt. Mit Hilfe von zahlreichen kurzen Fallbeispielen werden wesentliche Aspekte des Inhaltes veranschaulicht. Die Autoren haben in der 7. Auflage alle Kapitel überarbeitet und diverse neue Praxisbeispiele aufgenommen. Bei der Markenführung wurden einige Grundlagen ergänzt.

Balanced scorecard

Strategien erfolgreich umsetzen

Author: Robert S. Kaplan,David P. Norton

Publisher: N.A

ISBN: 9783791012032

Category:

Page: 309

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Balanced Scorecard - das integrierte System, das Finanzkennzahlen mit den wesentlichen Fakten zu Kunden, internen Prozessen und Innovationen verbindet. Die Balanced Scorecard ist das Verbindungsglied zwischen der Unternehmensstrategie und den operativen Aktivitäten und bietet ein hervorragendes System zur Messung und Umsetzung von Strategien. Die Experten zeigen, warum die Balanced Scorecard in jedem Unternehmen effizient eingesetzt werden sollte. Neben dem Aufbau des Systems wird die Integration der Balanced Scorecard in die Planung und Steuerung des Unternehmens erläutert. Zahlreiche Unternehmensbeispiele belegen den Praxiserfolg.

Advanced Web Metrics mit Google Analytics

Praxis-Handbuch

Author: Brian Clifton

Publisher: MITP-Verlags GmbH & Co. KG

ISBN: 3826655664

Category:

Page: 503

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Mit dem kostenlosen Google Analytics können Sie herausfinden, wie Sie das Optimum aus Ihrer Website herausholen. Der Google-Insider und Web-Analytics-Experte Brian Clifton zeigt ausführlich, wie Sie Google Analytics gezielt und effektiv einsetzen. Durch die richtige Interpretation und Analyse Ihrer Daten erhalten Sie ein unverzichtbares Werkzeug, um Ihrer Website den letzten Schliff geben zu können und den Erfolg zu steigern.

Digitales Marketing für Dummies

Author: Ryan Deiss,Russ Henneberry

Publisher: John Wiley & Sons

ISBN: 3527812466

Category: Business & Economics

Page: 360

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Als Unternehmen kommt man kaum noch um digitales Marketing herum. Jedoch fehlt es vielen Marketingabteilungen an Know-how. Da kommen neue Herausforderungen auf die Kollegen zu: Auf welchen Social-Media-Plattformen sollte mein Unternehmen aktiv sein? Wie komme ich an Fans, Follower und Likes? Wie gestalte ich die Webseite und generiere Traffic? »Digitales Marketing für Dummies« beantwortet all diese Fragen. Außerdem stellen die Autoren verschiedene Analysetools vor, mit denen man seine Werbekampagnen prüfen und optimieren kann. So gerüstet, präsentieren Sie Ihr Unternehmen schon bald optimal im Web.

Your Guide To Entertainment Marketing and Performance (Collection)

Author: Al Lieberman,Patricia Esgate,Paul W. Farris,Neil Bendle,Phillip Pfeifer,David Reibstein

Publisher: FT Press

ISBN: 0133742857

Category: Business & Economics

Page: 737

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Entertainment spending is soaring worldwide, driven by new technologies, new platforms, new business models, and unrelenting demand amongst seven billion consumers. That means entertainment marketing opportunities are soaring, too. But this business is more complex and competitive than ever–and it’s changing at breakneck speed. Now, two leading practitioners show how to transform content into profits today and tomorrow…in The Definitive Guidce to Entertainment Marketing . ¿ Marketing Metrics: The Definitive Guide to Measuring Marketing Performance, Second Edition , is the definitive guide to today’s most valuable marketing metrics. In this thoroughly updated and significantly expanded book, four leading marketing researchers show exactly how to choose the right metrics for every challenge and expand their treatment of social marketing, web metrics, and brand equity. They also give readers new systems for organizing marketing metrics into models and dashboards that translate numbers into management insight.

Social Media ROI

Messen Sie den Erfolg Ihrer Marketing-Kampagne

Author: Olivier Blanchard

Publisher: N.A

ISBN: 9783827331113

Category:

Page: 356

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Work Rules!

Wie Google die Art und Weise, wie wir leben und arbeiten, verändert

Author: Laszlo Bock

Publisher: Vahlen

ISBN: 3800650940

Category: Business & Economics

Page: 370

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Die Arbeitswelt ändert sich. Sind Sie bereit dafür? Warum Sie ausschließlich Leute einstellen sollten, die besser sind als Sie. Was Sie von Ihren besten und schwächsten Mitarbeitern lernen können. Warum Sie den Managern Macht entziehen sollten. Weshalb Sie Entwicklung nicht mit Leistungsmanagement verwechseln dürfen. Warum Sie unfair entlohnen sollten. „Google schreibt an unserer Kulturgeschichte. Work Rules zeigt mit verblüffender Offenheit, wie eines der innovativsten Biotope funktioniert. Auf Basis einer nicht hintergehbaren Mission präsentiert Laszlo Bock ein experimentelles und evidenzbasiertes People Management. Am Ende sehen wir einige unverrückbare Regeln, aber vor allem eine Fülle über die Eigenverantwortung des Einzelnen herausreichenden Gestaltungsmöglichkeiten. Hierauf kann und muss nun jeder selbst aufsetzen.“ Prof. Dr. Jürgen Weibler, Autor des Standardwerkes „Personalführung“ „Wer verbringen die meiste Zeit unseres Lebens am Arbeitsplatz. Es kann deshalb nicht richtig sein, wenn hier unsere Erfahrungen von Demotivation, Unfreundlichkeit und Menschenverachtung geprägt sind“, sagt Laszlo Bock. Damit beschreibt er den Kern seines Buches „Work Rules!“, ein fesselndes Manifest mit dem Potenzial, die Art und Weise, wie wir arbeiten, zu verändern. Google gehört zu den attraktivsten Arbeitgebern weltweit und erhält jährlich etwa zwei Millionen Bewerbungen für wenige Tausend offener Stellen. Was macht Google so attraktiv? Die Personalauswahl ist härter als an den Universitäten Harvard, Yale oder Princeton, und doch zieht das Unternehmen die talentiertesten Menschen an. Warum bekommen einige Mitarbeiter bestimmte Sozialleistungen, andere aber wiederum nicht? Warum verbringt das Unternehmen so viel Zeit mit der Einstellung eines Mitarbeiters? Und stimmt es, dass die Mitarbeiter mit 20 % ihrer Arbeitszeit tun können, was sie wollen? Work Rules! zeigt, wie eine Balance zwischen Kreativität und Struktur in Organisationen hergestellt werden kann, die zu nachweisbarem Erfolg führt – und zwar in der Lebensqualität der Mitarbeiter und den Marktanteilen des Unternehmens. Das Erfolgsgeheimnis von Google im Umgang mit seinen Mitarbeitern lässt sich kopieren – in großen wie in kleinen Organisationen, von einzelnen Mitarbeitern wie von Managern. Nicht in jeder Firma ist es möglich, Vergünstigungen wie kostenlose Mahlzeiten zu gewähren, aber buchstäblich jeder kann nachmachen, was Google ganz besonders auszeichnet. Laszlo Bock leitet das Personalressort bei Google, einschließlich aller Bereiche, die mit der Anwerbung, Entwicklung und Mitarbeiterbindung zu tun haben, von denen es weltweit über 50.000 an mehr als 70 Standorten gibt. Während seiner Zeit bei Google wurde das Unternehmen über 100 Mal zum herausragenden Arbeitgeber erklärt, darunter auch die Auszeichnung als „#1 Best Company to Work for“ in den USA, Argentinien, Australien, Brasilien, Kanada, Frankreich, Indien, Irland, Italien, Japan, Korea, Mexiko, den Niederlanden, Polen, Russland, der Schweiz und Großbritannien. 2010 wurde er vom Magazin Human Resource Executive als „Human Resources Executive of the Year“ ausgezeichnet. 2014 gelangte Laszlo als einziger HR-Executive auf der Liste der „zehn einflussreichsten Menschen im Bereich HR“ des Jahrzehnts.

The New Manager’s Survival Guide: Everything You Need to Know to Succeed in the Corporate World

Author: Steven Haines

Publisher: McGraw Hill Professional

ISBN: 1259589765

Category: Business & Economics

Page: 384

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Whether you’re an experienced employee in a first time managerial role or a complete business novice, this guide has everything you need to excel in your field Written in a style designed to help you grasp concepts quickly and effectively, The New Manager’s Survival Guide provides the information and tools you need to create a solid team, department, or company. It helps you advance your career by covering the nuts and bolts of managing a business, which is not often taught in business classes and which even experienced managers sometimes need to brush up on. You will learn the ins and outs of management, including understanding organizational design, building and utilizing teams, using data to make smart decisions, crafting strategy, creating product plans, and managing people up, down, or across organizational lines. In addition, the book provides new tools for supervisory managers who aren’t familiar with the important practice of coaching. Plus, a self-assessment instrument helps you determine your knowledge level beforehand, so you can skip the parts you have already mastered and/or focus more deeply on practices you need work on.

Die Kunst des SEO

Author: Eric Enge,Stephan Spencer,Jessie Stricchiola,Rand Fishkin

Publisher: O'Reilly Germany

ISBN: 3868993754

Category:

Page: 824

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Geballte Expertise von vier namhaften SEO-Profis: Die Kunst des SEO vermitteln das Wissen, das Sie fur Aufbau und Durchfuhrung einer erfolgreichen SEO-Strategie benotigen. Die beschriebenen Methoden reichen dabei von einfachen bis hin zu anspruchsvollen Manahmen. Auch aktuelle Entwicklungen beim Suchmaschinenranking werden einbezogen, so zum Beispiel der Einfluss von Social Media und Nutzerbeteiligung auf die Suchergebnisse. Kurzum: Die Kunst des SEO ist ein umfassendes und fur alle SEO-Profis hochinteressantes Fachbuch. Ausgewahlte Stimmen zur Originalausgabe: "SEO-Expertise ist heute eine Grundvoraussetzung fur erfolgreiches Online-Business. Dieses Buch, das von vier der besten SEO-Praktiker geschrieben wurde, die es gibt, vermittelt alles, was man heute in diesem Bereich wissen muss." Tony Hsieh, CEO von Zappos.com und Autor des Bestsellers Delivering Happiness "Frei von Hype, reich an Fakten und vollgestopft mit Erkenntnissen, die unverzichtbar fur jeden sind, der SEO umfassend verstehen mochte." Seth Godin, Autor von We Are All Weird und anderen Buchern

Intelligent Investieren

Der Bestseller über die richtige Anlagestrategie

Author: Graham Benjamin

Publisher: Redline Wirtschaft

ISBN: 3862484165

Category: Business & Economics

Page: 640

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Benjamin Grahams Bestseller ist ein großartiger Investment-Ratgeber und der Klassiker zum Thema "Value Investing". Jedes Kapitel dieser neu aufgelegten Fassung wird durch aktuelle Kommentare von Jason Zweig ergänzt und erweitert. Eine Vielzahl an Fußnoten erklärt und veranschaulicht den noch heute gültigen Text. Seit Erscheinen der Erstausgabe 1949 ist Benjamin Grahams Buch der meistgeschätzte Wegweiser, wenn es um Investments geht. Der Grund dafür ist seine zeitlose Philosophie der Anlage in Wachstumswerte, die den Anlegern dabei hilft, mögliche Stolpersteine zu erkennen und langfristige Erfolgsstrategien zu entwickeln, mit denen sie wirklich Gewinne machen. Benjamin Grahams Klassiker, der seit über 60 Jahren gültig ist, basiert auf grundlegenden Erkenntnissen und der Markterfahrung vieler Jahre. In diesem Buch werden sowohl der konservative als auch der spekulative Anleger berücksichtigt, wobei für beide Gruppen angemessene Strategien zur Aktienauswahl vorgestellt werden, die auf dem Prinzip einer intelligenten Depotstruktur beruhen. Benjamin Graham ist eine der Legenden der Wall Street und Begründer der modernen Wertpapieranalyse. Graham lehrte an der Columbia University in den Jahren von 1928 bis 1957 und managte außerdem die Graham-Newman Partnership, eine frühe Art des heutigen Investmentfonds. Graham etablierte heute so selbstverständliche Kennzahlen wie das Kurs-Gewinn-Verhältnis. Mit seinen beiden Büchern Der intelligente Investor und Wertpapieranalyse wurde er zum Bestsellerautor und gelangte zu Weltruhm.

AdWords für Dummies

Author: Howard Jacobson,Howie Jacobson

Publisher: John Wiley & Sons

ISBN: 9783527704446

Category: Google

Page: 394

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Das Internet bietet ungeahnte Werbemöglichkeiten für Unternehmen. Aber man muss sie auch zu nutzen wissen. Google AdWords ist ein cleveres Onlinemarketing-Tool, mit dem Sie Ihre Website für noch mehr Kunden attraktiv machen können. Der Onlinemarketing-Spezialist Howard Jacobson zeigt Ihnen von der Anmeldung über die Ausarbeitung einer Marketingstrategie bis hin zur ihrer Perfektionierung, wie Sie Google AdWords professionell nutzen und gewinnbringend einsetzen. Sie erfahren, wie Sie die richtigen Suchbegriffe auswählen, um Kunden anzulocken, wie Sie Ihren Markt erforschen, eine Direktmarketing-Strategie entwickeln und den Erfolg Ihrer Anzeigen analysieren und optimieren. Starten Sie durch mit 25 Euro Startguthaben - So wird Ihr Internetauftritt ein Erfolg!

Wachstumsperspektiven ausgewählter Entwicklungs- und Schwellenländer

Author: Sven Bolt

Publisher: GRIN Verlag

ISBN: 3640967798

Category:

Page: 120

View: 9647

Diplomarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich VWL - Konjunktur und Wachstum, Note: 1,0, FOM Hochschule fur Oekonomie & Management gemeinnutzige GmbH, Hochschulstudienzentrum Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Finanzkrise 2008/2009 fuhrte zu einem dramatischen Einbruch der weltweiten wirtschaftlichen Aktivitat. Wahrend die Industrielander derzeit erste Stabilisierungsanzeichen aufzeigen, jedoch zum Teil immer noch rezessive Tendenzen aufweisen, konnten zahlreiche Entwicklungs- und Schwellenlander bereits wieder ihren Wachstumskurs der vergangenen Jahre aufnehmen. Neben institutionellen und privaten Investoren richten zunehmend auch Wissenschaftler ihren Blick auf die rasante Entwicklung der Entwicklungslander. Wahrend die Einen auf wachsenden Wohlstand und wirtschaftliche Konvergenz spekulieren, furchten derweil die Anderen eine Beschleunigung des Klimawandels durch steigenden Ressourcenverbrauch und Bevolkerungswachstum. Tatsachlich nahm die wirtschaftliche Bedeutung der Entwicklungs- und Schwellenlander im Laufe der vergangenen Jahre signifikant zu. Ihr Anteil am Welt-Bruttoinlandsprodukt stieg 2007 auf 25,9%. Doch bilden die Entwicklungs- und Schwellenlander keine homogene Gruppe. Die zunehmende weltwirtschaftliche Verflechtung und der globale Technologieaustausch wirken auf viele Teile der Welt ungleich. So gelang es zahlreichen Landern ihren Lebensstandard deutlich zu erhohen und an das Niveau der Industrielander anzuknupfen, wohingegen andere Lander noch immer nicht die Barrieren hin zu einem nachhaltigen Wachstum durchbrechen konnten.Innerhalb des Wachstumsprozesses und der Wachstumsdynamik verschiedener Lander existieren offenbar grosse Unterschiede, so dass die Erklarung des Wirtschaftswachstums die zentrale Herausforderung der Wachstums- und Entwicklungsokonomik darstellt. Das breite Spektrum entwicklungstheoretischer Meinungen und die hohe Komplexitat des Entwicklungsprozesses erschweren dabei die Identifizierung der wachstumstreibenden Faktoren.Inso

Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus

Customer Experience Management – 111 Tipps zu Touchpoints, die Kunden begeistern

Author: Karin Glattes

Publisher: Springer-Verlag

ISBN: 3658105283

Category: Business & Economics

Page: 274

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Produkte und Dienstleistungen werden immer austauschbarer. Unternehmen suchen nach Alleinstellungsmerkmalen, die ihnen die Möglichkeit geben, sich von Mitbewerbern zu unterscheiden und sich gegenüber Kunden wie Mitarbeitern zu profilieren. Eine Lösung: Customer Experience Management (CXM bzw. CEM), denn professionelles CXM macht aus Kunden wie Mitarbeitern begeisterte und emotional gebundene Markenbotschafter, die Empfehlungen aussprechen und sich positiv an Ihre Erlebnisse erinnern. Das wirkt sich direkt auf den Umsatz aus! Und das ist nötig, denn Produkte und Dienstleistungen alleine werden immer austauschbarer. Statt entscheidungsrelevante Kontaktpunkte dem Zufall oder einzelnen Mitarbeitern zu überlassen, werden diese konsequent und strukturiert „bespielt“. So wird die „alte“ Währung Kundenzufriedenheit durch neue Begriffe erweitert: NPS (Net Promotor Score), Loyalität und emotionale Bindung sind Messgrößen des CX Ansatzes – sowohl intern als auch extern. In Deutschland fristet das CXM – außer in wenigen Konzernen – noch weitgehend ein Schattendasein. Dies ist im englischsprachigen Raum völlig anders. Dort wird CXM seit Längerem als strategischer Ansatz und Erfolgsmodell in vielen Branchen genutzt. Für das Buch führte die Autorin Interviews mit Experten aus führenden angelsächsischen Unternehmen aus verschiedenen Branchen und Unternehmensgrößen. Das kondensierte Know-how ist in diese Best-Practice Sammlung eingeflossen, die zeigt • welche CXM-Bausteine es gibt• was bei der Implementierung und Anwendung zu beachten ist • welche Fehler zu vermeiden sind • welche Tipps beherzigt werden sollten und • wie Sie/Ihr Unternehmen einen maximalen Nutzen aus CXM ziehen.Das Buch vermittelt somit – mit nur so viel Theorie wie nötig - den Fahrplan, wie Unternehmen CXM erfolgreich als strategische Erfolgssäule implementieren und nutzen können. Es macht auch deutlich, dass CXM ein mittel- bis langfristiger Ansatz ist, der einen Kulturwandel im Unternehmen bedeutet!

The Business of Influence

Reframing Marketing and PR for the Digital Age

Author: Philip Sheldrake

Publisher: John Wiley & Sons

ISBN: 9781119978305

Category: Business & Economics

Page: 232

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Media has most definitely evolved, as have the ways in which we contemplate, design, communicate and execute strategy. And rather than technological evolution, we’re plainly in the midst of a technological revolution. We have no choice then but to reframe marketing and PR in the context of 21st Century technology, 21st Century media and disintermediation, and 21st Century articulation of and appreciation for business strategy. “Today, every organization is in the influence business. We influence customers to buy from us, employees to work for us, and the media to write about us. Gone are the days when you could be your own island. Now, to be successful, you need to live within the influence ecosystem and that requires a change of mindset. Fortunately, Philip Sheldrake will show you how.” David Meerman Scott, bestselling author of The New Rules of Marketing & PR and the new hit Real-Time Marketing & PR